Pilotage

Les dossiers dans la durée, les indicateurs d'activité et l'évaluation de la pertinence — les écrans des responsables d'équipe.

Ces écrans répondent aux questions d’un responsable, pas d’un opérateur : les délais tiennent-ils, quels motifs progressent, où l’équipe passe-t-elle son temps.

Dossiers

L’ensemble des dossiers, actifs comme anciens, avec recherche et filtres. La vue donne la répartition par motif et l’évolution dans le temps.

Elle suit aussi le cycle de vie : les dossiers sans activité récente, ceux qui ont été clôturés, et ceux qui ont été rouverts. Cette dernière catégorie mérite d’être surveillée — un dossier rouvert signale généralement une décision initiale trop rapide, ou une situation qui a repris.

Un dossier s’ouvre en détail : son identité, sa chronologie, les tiers concernés, et les éléments qui le composent. Ces éléments sont exportables.

Indicateurs

Les vues d’analyse : activité générale, opérations traitées, populations concernées, anomalies constatées, effets sur l’activité. Les données sont filtrables par période et exportables.

Ces vues servent deux usages distincts : le pilotage interne de l’équipe, et la justification externe — rendre compte de ce qui a été fait, à une direction comme à un tiers.

Qualité

L’écran d’évaluation de la pertinence. Il liste les recommandations traitées et permet de les classer : pertinentes, partiellement pertinentes, non pertinentes, ou à évaluer — avec un motif lorsque la recommandation n’était pas adaptée.

Un indicateur récapitule la proportion de recommandations jugées pertinentes et le nombre d’évaluations réalisées. Ce chiffre est le meilleur signe de santé de l’intégration : s’il stagne parce que personne n’évalue, le service dérive sans que personne s’en aperçoive.