La mise en route
Les étapes entre la décision et l'exploitation courante, et ce qu'elles mobilisent chez vous.
L’intégration se fait par étapes, chacune conditionnant la suivante. Le passage d’une étape à l’autre est décidé conjointement, sur des résultats constatés.
Cadrage
Nous étudions votre activité : votre modèle, vos usages normaux, ce qui relève chez vous de l’anomalie. Deux plateformes du même secteur n’ont pas les mêmes dérives ; le paramétrage en dépend.
Mobilise chez vous : les personnes qui connaissent le produit et celles qui traitent aujourd’hui les situations problématiques.
Raccordement
Mise en place du flux d’activité et établissement de la correspondance entre vos types d’événements et ceux du service — les deux premiers engagements décrits dans Ce qui est attendu de vous.
Mobilise chez vous : votre équipe technique.
Pilote
Le service fonctionne sur votre activité réelle, sans que vos équipes aient à traiter la file. L’objectif est de mesurer avant de s’engager : volume de dossiers, pertinence des recommandations, charge de travail réelle.
C’est l’étape où les hypothèses se confrontent aux faits, et où le paramétrage s’ajuste.
Mobilise chez vous : peu de temps, mais des retours réguliers.
Exploitation
Les comptes opérateurs sont ouverts, la prise en main est faite, la file est traitée au quotidien.
Mobilise chez vous : le temps de traitement mesuré pendant le pilote, et l’évaluation des recommandations.
Ensuite
Deux moments appellent une reprise du paramétrage, et ils sont faciles à manquer : une évolution significative de votre produit — un nouveau parcours ou un nouveau mode de paiement qui ne sont pas déclarés ne sont pas analysés — et une dérive de la pertinence constatée sur l’écran Qualité.
Durées
Elles dépendent de votre volume d’activité, de la maturité de votre instrumentation et de la disponibilité de vos équipes. Un calendrier vous est proposé au cadrage, sur la base de votre situation réelle plutôt que d’une moyenne qui ne vous concernerait pas.
Parler à quelqu’un
L’évaluation du service commence par un échange sur votre activité. Nos coordonnées figurent sur piver.fr.