Le tableau de bord
L'interface utilisée par vos équipes — ce que chaque section permet de faire, et pour quel rôle.
Le tableau de bord est l’unique interface du service. Il s’utilise depuis un navigateur, sans installation.
Il s’organise en quatre ensembles, qui correspondent à quatre usages distincts — et, dans la plupart des organisations, à des personnes différentes.
Traitement quotidien
La file à traiter, les litiges et le suivi des décisions. L’écran de travail des opérateurs.
Pilotage
Les dossiers dans la durée, les indicateurs d’activité et l’évaluation de la pertinence. Pour les responsables d’équipe.
Votre plateforme
Le contexte de votre activité, vos partenaires, et le paramétrage de ce que vous nous transmettez.
Accès et comptes
Connexion, comptes opérateurs et cloisonnement entre plateformes.
Une remarque sur les libellés
Certains écrans affichent des libellés courts, propres au service. Cette documentation les nomme lorsqu’ils apparaissent, afin que vos équipes s’y retrouvent, sans détailler la mécanique qui les produit — voir Ce que PIVER ne fait pas.
Une prise en main est prévue lors de la mise en route : ces écrans s’apprennent en une session, pas en lisant une documentation.