Le traitement de vos données

Ce que le service reçoit, ce qu'il refuse de recevoir, et ce qui circule ou non entre plateformes.

Ce que nous recevons

Des éléments d’activité : la nature d’une action, le moment où elle s’est produite, et les caractéristiques utiles à son analyse. Le périmètre exact est arrêté avec vous lors du cadrage et reste consultable dans le tableau de bord.

Ce que nous ne voulons pas recevoir

Les données identifiantes de vos utilisateurs n’ont pas à nous parvenir. Ni noms, ni adresses, ni coordonnées, ni contenus de messages. Le service est conçu pour fonctionner sans.

Ce n’est pas une préférence, c’est une contrainte de conception : les identités sont remplacées par des identifiants non réversibles avant analyse. Vos opérateurs, eux, continuent de voir leurs propres utilisateurs dans vos systèmes — la correspondance reste chez vous, et n’en sort pas.

Cette architecture a une conséquence à mesurer : nous ne pouvons pas vous aider à identifier un utilisateur, puisque nous ne le connaissons pas.

Cloisonnement entre plateformes

Chaque plateforme est isolée. Les dossiers, les décisions, les litiges et l’activité d’une plateforme ne sont accessibles à aucune autre, et ne sont jamais transmis à un tiers.

Le tableau de bord comporte des vues d’écosystème qui font état de constats à l’échelle du réseau. Ces vues n’exposent pas l’activité d’une plateforme identifiable à une autre : ce qui peut circuler est strictement délimité, encadré contractuellement, et ne remonte jamais à une plateforme d’origine nommée.

Ce que vous gardez

Vos données restent les vôtres. Le service ne s’en approprie pas la propriété et n’en fait aucun usage commercial. Les dossiers, décisions et pièces produits dans l’outil sont exportables.

Ce qui relève du contrat

Les durées de conservation, les modalités de restitution et de suppression en fin de relation, la localisation de l’hébergement, les rôles respectifs au sens de la réglementation sur les données personnelles et les engagements de sécurité associés figurent dans votre contrat et sa documentation annexe.

Ils sont volontairement absents de cette page : ce sont des engagements juridiques, ils se lisent dans un document qui vous engage tous les deux, pas sur un site public.