Ce qui est attendu de vous

Les quatre engagements côté plateforme, et ce qu'il en coûte réellement en temps et en compétences.

Le service repose sur quatre engagements de votre part. Aucun n’est lourd pris isolément ; tous sont nécessaires. Une intégration qui en néglige un produit des résultats décevants, et l’origine du problème est rarement identifiée au bon endroit.

1. Nous transmettre votre activité

Le service analyse ce que vous lui transmettez. La mise en place de ce flux est la principale tâche technique du projet, et elle mobilise votre équipe de développement.

Ce n’est pas une intégration lourde, mais ce n’est pas non plus une case à cocher : il faut identifier, dans votre produit, les événements pertinents et les émettre de façon fiable et durable.

2. Établir la correspondance

Vos types d’événements portent vos noms, issus de votre histoire et de votre métier. Ils doivent être mis en relation avec ceux que le service attend.

Ce travail se fait une fois, avec notre équipe, et il exige quelqu’un qui connaisse votre produit — pas seulement votre base de données. C’est ce qu’on retrouve à l’onglet Correspondance décrit dans Votre plateforme.

Il doit être repris à chaque évolution significative de votre produit. Un nouveau parcours qui n’est pas déclaré n’est pas analysé, sans que rien ne le signale.

3. Désigner des opérateurs

Des personnes nommées, avec des comptes nominatifs, et du temps effectivement alloué au traitement de la file. Le service hiérarchise le travail ; il ne le fait pas.

Le volume dépend de votre activité et se mesure pendant la phase pilote, sur vos propres données. Nous préférons vous laisser constater ce chiffre plutôt que de l’annoncer.

4. Évaluer les recommandations

C’est l’engagement le plus court à honorer et le plus souvent abandonné après quelques semaines.

Vos opérateurs indiquent si une recommandation était pertinente. Ce retour est la seule information dont nous disposons sur l’adéquation du service à votre réalité. Sans lui, l’analyse continue de tourner sur des hypothèses que rien ne corrige, et se décale progressivement de votre activité.

Ce qui n’est pas attendu de vous

Vous n’avez pas à comprendre le fonctionnement de l’analyse, ni à la paramétrer, ni à disposer de compétences en analyse de risque. Le paramétrage adapté à votre métier est de notre ressort.